mai 2024 - CPA

La co-création d’un questionnaire

C’est une question que l’on nous pose souvent : “Comment ça va se passer pour la rédaction du questionnaire ? Qui va l’écrire ? Vous ou nous ?” En fait, il n’y a pas de règles… Tous les cas de figures sont possibles : Des clients qui sont suffisamment à l’aise dans la rédaction des questions et souhaitent le faire eux-mêmes (nous travaillons régulièrement avec des chercheurs par exemple : économistes, sociologues…) Des clients qui sont capables de lister une série de thématiques à aborder et une première liste de questions, même si elles sont à revoir Des clients qui souhaitent que ce soit nous qui proposions une première trame de questionnaire pour ensuite le faire évoluer ensemble Des clients …

Cas client : Quelle est notre notoriété et notre image auprès du grand public après 5 ans d’existence ?

A l’occasion de son 5ème anniversaire, l’Envol des Pionniers – le musée toulousain consacré à l’histoire de l’aéropostale – a souhaité faire un point sur son niveau de notoriété et son image auprès des habitants de la région. Une étude quantitative online a permis d’apporter les réponses à l’équipe de l’Envol des Pionniers et d’alimenter ses réflexions sur les axes de travail à venir.

Cas client : Notre campagne TV reflète-t-elle efficacement les messages que nous voulons passer ?

Grand Litier, l’enseigne spécialisée dans la literie haut de gamme, a fait confiance à CPA pour tester sa dernière campagne TV auprès de son cœur de cible. –> Une approche qualitative par entretiens individuels a permis d’évaluer les messages et les partis-pris créatifs pour déterminer les points forts et points faibles parmi les 3 spots envisagés –> Un pré-test qui a permis de finaliser la campagne en ayant en tête les réactions et les verbatims des clients –> Une campagne/stratégie média qui a d’ailleurs été récompensée par INFluencia (Grand Prix Data24) !

Cas client : Comment analyser les résultats d’une étude menée en DIY ?

Domaines Skiables de France a initié, en partenariat avec les syndicats FO et CGT, une grande enquête auprès de l’ensemble des personnels des remontées mécaniques sur le territoire national. –> Une enquête online gérée en interne Mais face au succès de la démarche et à l’imposante taille de l’échantillon obtenu, DSF s’est tourné vers CPA pour traiter les données et rédiger le rapport d’étude. Une intervention qui aura permis à la fois d’assurer l’indépendance de l’analyse et de mettre en évidence toute la richesse des retours des répondants.

Cas client : Notre offre est-elle toujours en phase avec les attentes et besoins de notre cible ?

La FFCC (Fédération Française des Campeurs, Caravaniers et Camping-caristes) s’est interrogée sur les usages et attitudes des vacanciers de plein air, de même que leur perception des services et produits qu’elle propose. –> Une approche mixte (focus groupes et enquête online) a permis à l’équipe FFCC d’avoir une vision globale sur les pratiques des vacanciers, de mieux cerner leur compréhension de l’offre actuelle et d’identifier les axes de travail.

Cas client : Comment évolue notre satisfaction client au fil des années ?

Depuis 2019, la Régie d’Artouste – gestionnaire du train touristique d’Artouste – fait confiance à CPA pour mesurer la satisfaction de ses voyageurs. –> Une étude online multilingue qui permet un suivi optimal des retours de visiteurs et des évolutions au fil des ans –> Des feedbacks clients amenant à des recommandations concrètes et opérationnelles, qui ont été à l’origine de plans d’action sur le terrain pour améliorer la satisfaction tout au long de la saison estivale