Après ECOCERT France, puis sa filiale Greenlife, ECOCERT confie à CPA le suivi de la satisfaction clients au niveau du groupe. Une étude internationale menée en 8 langues sur plus d’une cinquantaine de pays à travers le monde, qui permet de disposer désormais d’un outil centralisé et fiable en matière d’écoute clients.
Dans un magnifique lieu, propice à la réflexion et au team building, Altiservice a souhaité consacrer la deuxième journée de son séminaire à un travail de fond sur l’expérience client, à travers un workshop préparé et animé par CPA. Après la présentation des résultats du Baromètre Satisfaction annuel, l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise a été mis à contribution par petits groupes afin de réfléchir ensemble sur le parcours client, les axes d’amélioration à chaque étape du parcours et l’organisation interne qui en découlait. Une superbe journée de travail avec des équipes motivées et enthousiastes, le tout dans la bonne humeur !
Soucieux des retours de ses lecteurs, le Département du Lot confie à CPA une étude de lectorat portant sur le magazine “Contact Lotois”. Une approche quantitative (téléphone) permettra de recueillir les retours des Lotois afin d’optimiser la stratégie et l’orientation du magazine.
Territoires Soixante-Deux, qui accompagne les collectivités locales dans leurs projets d’équipement et d’aménagement, a retenu CPA pour identifier les perceptions et les attentes de collectivités clientes ou non clientes en ce qui concerne ce type de projets. Un dispositif d’ampleur, à la fois qualitatif et quantitatif, sera mis en place pour recueillir les retours des élus et services techniques.
L’IRSTEA (Institut de recherche en sciences et technologies pour l’environnement et l’agriculture) fait appel à CPA dans le cadre d’un dispositif de recherches portant sur la pêche récréative (de loisir et sportive) aux poissons migrateurs. Une enquête auprès des pêcheurs, par le biais de 6 focus groupes, permettra de nourrir la réflexion des équipes de l’IRSTEA.
Afin de mieux saisir les perceptions concernant un des grands projets à venir de Tisséo Collectivités, CPA prend en charge une étude auprès des habitants de l’agglomération toulousaine et au-delà. Une approche qualitative qui permettra dans une premier temps de recueillir les réactions et verbatims de façon totalement spontanée, avant de les formaliser dans le cadre d’un dispositif quantitatif d’ampleur.
Dans le cadre d’une réflexion sur sa stratégie marketing et communication, la Mutuelle Prévifrance a souhaité écouter ses clients et prospects. Un dispositif qualitatif (focus groupes) et quantitatif (téléphone) permettra de recueillir des insights sur les départements cibles de la Mutuelle.
Ayant initié une réflexion de fond sur son offre, l’entité de Somfy spécialisée dans les systèmes de sécurité et d’alarme a confié à CPA une étude auprès de ses cibles clients. Une double approche qualitative et quantitative viendra nourrir les réflexions des équipes marketing concernant les stratégies à venir.
Afin de poursuivre son effort d’écoute client, Ecocert Greenlife reconduit sa collaboration avec CPA. Un dispositif B2B mis en place auprès de l’ensemble de ses segments clients, en France et à l’international (Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud…) permettra de collecter des données quantitatives et d’éclairer les équipes sur les améliorations attendues.
L’Ecole Nationale d’Aviation Civile a choisi CPA pour l’accompagner dans le cadre d’un vaste chantier engagé par l’école autour de l’évolution des enseignements et des formations. Une étude quantitative menée auprès de l’ensemble du corps enseignant et des étudiants permettra de dresser un état des lieux et de nourrir la réflexion sur ce thème afin d’optimiser la stratégie et les plans d’action à venir.
L’Institut national de Recherche en Sciences et Technologies pour l’Environnement et l’Agriculture a choisi de retenir CPA afin de l’accompagner dans le cadre d’un dispositif de recherches environnemental et sociétal sur le thème de la transition énergétique. Une approche quali/quanti sera mise en place à travers 5 focus groupes et un questionnaire online auprès du grand public.
Le groupe d’hôtellerie de plein air qui gère trois villages haut de gamme sur la côte méditerranéenne confie à nouveau à CPA le recueil et l’analyse de la satisfaction client pour cette saison estivale. Un dispositif online couplé avec le système de réservation qui permet de contacter l’ensemble des clients à l’issue de leur séjour.
SOMFY Protect (la marque experte en système d’alarme et surveillance du groupe SOMFY) choisit CPA pour l’accompagner dans sa réflexion autour d’une nouvelle offre. Une étude quantitative menée auprès du grand public permettra d’identifier les leviers et freins potentiels liés à cette offre afin d’optimiser la phase de commercialisation.
CPA accompagne une nouvelle fois Sopexa dans le cadre de son baromètre international sur le marché du vin. L’édition 2018 sera menée sur 8 pays, en interrogeant les professionnels du vin sur leur perception de l’évolution du marché et de la demande locale.
L’entité Pierre Fabre Health Care refait appel à CPA dans le cadre d’un test de concept. Une approche qualitative par focus groupes qui vise à nourrir la réflexion des équipes portant le projet avant la poursuite du dévelopement.
Pour son partenaire Sopexa, CPA mène une étude sur les perspectives du marché international en ce qui concerne les vins originaires d’une grande région viticole française. Quels sont les marchés les plus porteurs ? Quelles sont les tendances de la demande ? Quelles sont les perceptions des opérateurs par rapport aux régions ou appellations concurrentes ?… etc. Une étude menée en B2B auprès des professionnels (cavistes, importateurs de vins…) dans 10 pays en Europe, Asie et Amérique du Nord.
Toulouse fait partie des quelques agglomérations ayant mis en place depuis plusieurs années un Observatoire des loyers. Géré à Toulouse par l’AUAT (l’Agence d’Urbanisme et d’Aménagement de Toulouse) il est basé sur un dispositif de grande ampleur visant à collecter les données auprès des agences et auprès des bailleurs eux-mêmes. La collecte auprès des bailleurs en gestion directe sera assurée par CPA. Plus de 1000 personnes seront interrogées par téléphone dans ce cadre. Pour en savoir plus sur le dispositif : https://www.observatoires-des-loyers.org
Le collectif Amassabois, qui regroupe 7 SCOP travaillant le bois, lance une réflexion sur l’opportunité d’une offre innovante sur le marché de la maison individuelle en bois. CPA accompagne cette démarche à travers la réalisation d’une étude qui va notamment passer par la réalisation d’entretiens et de focus groupes auprès de professionnels et de particuliers.
La Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF) choisit l’institut CPA pour mener une étude d’image auprès des professionnels de santé. Une étude qualitative et quantitative qui s’inscrit dans une démarche plus large visant à développer les relations entre les professionnels de santé, la FNMF et les mutuelles.
Les laboratoires Pierre Fabre ont sélectionné l’institut CPA pour mener une étude dans le cadre d’une réflexion initiée par le département Health Care. Une approche qualitative par focus groupes qui permettra de nourrir la démarche avec les perceptions et attentes de la cible visée.