Cas client

Attentif aux retours clients, le groupe confie à CPA la gestion de son étude de satisfaction online auprès des clients de ses 3 campings 5 étoiles. La prestation de CPA : conception du questionnaire prise en charge de tous les aspects techniques pour la mise en ligne, avec envoi automatisé des invitations à répondre à l’issu du séjour en lien avec le logiciel de réservation suivi du recueil des réponses en ligne production de tableaux de bord réguliers de suivi de la satisfaction durant la saison traitements statistiques et analyse finale des résultats

L’agence de communication et marketing parisienne spécialisée dans l’agroalimentaire, les vins et l’art de vivre, a choisi CPA pour mener à bien la 5ème édition de sa grande enquête auprès des professionnels du vin à travers le monde. Cette année les opérateurs (importateurs, cavistes, acheteurs…) seront interrogés sur 9 marchés clés : USA, Canada, Allemagne, Russie, Chine, Hong-Kong, Japon, Corée du Sud. CPA assurera la gestion complète de l’étude, de l’élaboration du questionnaire à l’analyse des données et à la remise des résultats pour chacun des pays.

Le groupe d’hôtellerie de plein air de luxe (5 étoiles) basé à Marseillan souhaite écouter ses clients, afin de dresser un bilan d’image et de positionnement sur sa marque. Les Méditerranées s’interroge en effet sur la lisibilité de son offre et sur la perception qu’en ont les clients. Le groupe souhaite également engager une réflexion sur sa stratégie marketing et communication à termes, en lien avec les attentes des clients. CPA accompagne le groupe dans cette démarche avec une étude qualitative par focus groupes menée auprès des clients.