Toutes les actualités, les articles et parutions
L’entité Intelligence d’Airbus Defense & Space confie à CPA l’analyse des feedbacks utilisateurs d’un de ses outils à la suite de son lancement. Basée sur des entretiens individuels auprès d’utilisateurs à travers le monde, l’étude a pour but de passer en revue les différentes étapes du parcours client afin d’identifier les éventuels points d’amélioration.
Une collaboration de longue date renouvelée pour le Wine Trade Monitor 2019. L’étude internationale B2B permet d’interroger…
Une étude menée par CPA auprès de 2000 responsables d’achat a permis d’en savoir davantage sur les usages et attitudes des français en ce qui concerne les deux fromages italiens. Des insights…
L’ADIL 31 a choisi CPA pour l’accompagner dans la réalisation de son Observatoire des copropriétés. Un observatoire qui permet à la métropole toulousaine de disposer d’indicateurs portant sur la qualité de vie et les fragilités éventuelles des copropriétés de 5 quartiers prioritaires de la politique de la ville. Une étude quantitative B2B réalisée à travers l’interrogation de 120 syndics de copropriétés par téléphone.
Destination Amnéville et son agence de communication ont souhaité confier à CPA une étude post-test afin de mesurer l’efficacité d’une campagne en cours, de tester l’agrément et la bonne compréhension des messages et des visuels et d’identifier d’éventuels axes d’amélioration pour les vagues suivantes. Une étude auto-administrée online sur un échantillon représentatif des habitants de la région Grand-Est.
CPA accompagne l’institut de recherche IRSTEA dans le cadre d’étude portant sur les usages de l’eau et les compromis que les ménages seraient prêts à faire à l’avenir pour le maintien d’un service d’eau de qualité dans un contexte de changement climatique.Une vaste étude quantitative qui viendra alimenter les travaux des chercheurs de l’IRSTEA.
Dans le but de prioriser ses actions à venir, le CSE de l’entreprise sous-traitante de l’aéronautique a souhaité solliciter l’ensemble des collaborateurs. Une étude quantitative online a permis de dresser un état des lieux des conditions de travail et des attentes des salariés en la matière.
Entre Metz et Luxembourg, la zone de loisirs d’Amnéville, implantée depuis des décennies, a souhaité évaluer sa notoriété et son image auprès du grand public. Une étude quantitative menée à l’échelle régionale a permis de nourrir les réflexions de « Destination Amnéville » l’organisme désormais chargé du développement et de la promotion du site.
Après ECOCERT France, puis sa filiale Greenlife, ECOCERT confie à CPA le suivi de la satisfaction clients au niveau du groupe. Une étude internationale menée en 8 langues sur plus d’une cinquantaine de pays à travers le monde, qui permet de disposer désormais d’un outil centralisé et fiable en matière d’écoute clients.
Dans un magnifique lieu, propice à la réflexion et au team building, Altiservice a souhaité consacrer la deuxième journée de son séminaire à un travail de fond sur l’expérience client, à travers un workshop préparé et animé par CPA. Après la présentation des résultats du Baromètre Satisfaction annuel, l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise a été mis à contribution par petits groupes afin de réfléchir ensemble sur le parcours client, les axes d’amélioration à chaque étape du parcours et l’organisation interne qui en découlait. Une superbe journée de travail avec des équipes motivées et enthousiastes, le tout dans la bonne humeur !
Un nombre croissant d’entreprises tend à recourir aux plateformes leur permettant de mener elles-mêmes leurs propres études en mode “Do-It-Yourself” (Surveymonkey, Toluna, Myfeelback…). Une progression qui correspond à un mouvement de fond que l’on observe dans de nombreuses activités, tous secteurs confondus. Il n’y a donc aucune raison que les études y échappent. Face à ce constat, il est important que les instituts se positionnent dans une logique d’accompagnement, d’aide à la réalisation et à l’analyse. C’est en tout cas le parti-pris de CPA. Les dangers sont en effet nombreux pour les équipes en entreprises qui se lancent dans ces démarches : – un potentiel manque de rigueur méthodologique – des questionnaires mal construits ou manquant de neutralité (sans forcément s’en …
En ce 4 février, CPA fête ses trois ans d’existence ! Trois années riches et passionnantes : des sujets d’études extrêmement différents des quantis, des qualis des clients sympas des partenaires sur qui compter un développement constant (+ 31% de CA la 2ème année, +45% la 3ème année) Que demander de plus ? Merci pour votre confiance 🙂
Soucieux des retours de ses lecteurs, le Département du Lot confie à CPA une étude de lectorat portant sur le magazine “Contact Lotois”. Une approche quantitative (téléphone) permettra de recueillir les retours des Lotois afin d’optimiser la stratégie et l’orientation du magazine.
Territoires Soixante-Deux, qui accompagne les collectivités locales dans leurs projets d’équipement et d’aménagement, a retenu CPA pour identifier les perceptions et les attentes de collectivités clientes ou non clientes en ce qui concerne ce type de projets. Un dispositif d’ampleur, à la fois qualitatif et quantitatif, sera mis en place pour recueillir les retours des élus et services techniques.
L’IRSTEA (Institut de recherche en sciences et technologies pour l’environnement et l’agriculture) fait appel à CPA dans le cadre d’un dispositif de recherches portant sur la pêche récréative (de loisir et sportive) aux poissons migrateurs. Une enquête auprès des pêcheurs, par le biais de 6 focus groupes, permettra de nourrir la réflexion des équipes de l’IRSTEA.
Afin de mieux saisir les perceptions concernant un des grands projets à venir de Tisséo Collectivités, CPA prend en charge une étude auprès des habitants de l’agglomération toulousaine et au-delà. Une approche qualitative qui permettra dans une premier temps de recueillir les réactions et verbatims de façon totalement spontanée, avant de les formaliser dans le cadre d’un dispositif quantitatif d’ampleur.
Ce n’est pas parce qu’on est petit que les valeurs RSE doivent passer au second plan. Chez CPA, nous sommes attentifs à une somme de petites choses qui nous tiennent à cœur dans la gestion du quotidien : le tri des déchets bien sûr mais aussi le bien-être de chacun, les relations avec les clients ou les partenaires, la loyauté des pratiques, les modes de transport,etc… Il s’agit avant tout d’un état d’esprit mais un coup de pouce peut également être bénéfique pour se poser les bonnes questions. C’est le but du dispositif Agil’t auquel CPA a adhéré dès sa création. L’accompagnement proposé par la CCI permet d’échanger sur ces sujets, d’avoir des idées d’actions, de partager des expériences avec …
Dans le cadre d’une réflexion sur sa stratégie marketing et communication, la Mutuelle Prévifrance a souhaité écouter ses clients et prospects. Un dispositif qualitatif (focus groupes) et quantitatif (téléphone) permettra de recueillir des insights sur les départements cibles de la Mutuelle.
Ayant initié une réflexion de fond sur son offre, l’entité de Somfy spécialisée dans les systèmes de sécurité et d’alarme a confié à CPA une étude auprès de ses cibles clients. Une double approche qualitative et quantitative viendra nourrir les réflexions des équipes marketing concernant les stratégies à venir.
Afin de poursuivre son effort d’écoute client, Ecocert Greenlife reconduit sa collaboration avec CPA. Un dispositif B2B mis en place auprès de l’ensemble de ses segments clients, en France et à l’international (Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud…) permettra de collecter des données quantitatives et d’éclairer les équipes sur les améliorations attendues.